Qui sommes-nous ?
Coup de main informatique et rédactionnel.
Une initiative solidaire à la Bernerie-en-Retz mise en place par la Mairie avec le Centre Communal d’Action Sociale (CCAS).
Dans un monde de plus en plus connecté, les démarches administratives se digitalisent à grande vitesse. Que ce soit pour remplir une déclaration d’impôts, créer un compte en ligne pour la sécurité sociale ou s’inscrire à des services publics, l’accès aux plateformes numériques est devenu incontournable. Cependant, tout le monde n’a pas le même niveau de maîtrise des outils informatiques. C’est pour répondre à cette réalité que la Mairie de La Bernerie en Retz et le Centre Communal d’Action Sociale (CCAS) on mis en place le Coup de Main Informatique. Cinq bénévoles dévoués animent ces ateliers, en offrant un accompagnement personnalisé aux habitants en difficulté avec ces démarches numériques.
Une équipe de bénévoles au service de la solidarité.
L’équipe, composée de cinq passionnés par l’entraide et les nouvelles technologies, a mis en place deux permanences hebdomadaires le mercredi de 14h à 17h et le vendredi de 10h à 12h. Leur objectif : aider ceux qui se sentent dépassés par l’informatique ou les démarches administratives dématérialisées. Qu’il s’agisse d’un problème technique, d’une incompréhension d’un formulaire en ligne ou d’un besoin de conseils pour naviguer sur Internet, chaque bénévole met son temps et ses compétences au service des habitants.
Le groupe est formé de profils variés, cette diversité leur permet de répondre à des besoins variés et de s’adapter à tous types de publics, que ce soit des seniors, des parents ou même des jeunes en difficulté avec ces outils.
Une aide concrète pour des démarches essentielles.
Les démarches administratives numériques sont souvent perçues comme un casse-tête pour une partie de la population. Voici quelques exemples de l’aide apportée par les bénévoles :
- Création et gestion de comptes administratifs : Ameli, impôts.gouv.fr, CAF, Pôle emploi, etc.
- Accompagnement pour la déclaration en ligne : déclaration d’impôts, demande de prestations sociales, renouvellement de documents officiels (carte d’identité, permis de conduire).
- Aide à l’utilisation basique d’un ordinateur ou d’un smartphone : apprentissage de la navigation sur Internet, envoi d’e-mails, installation d’applications utiles.
- Sensibilisation à la sécurité numérique : conseils pour créer des mots de passe sécurisés, éviter les arnaques en ligne et protéger ses données personnelles.
Chaque accompagnement est personnalisé. Les bénévoles prennent le temps d’écouter les besoins des habitants et de les guider pas à pas, en leur expliquant chaque étape pour qu’ils puissent, à terme, gagner en autonomie.
Une organisation conviviale et accessible.
Les permanences se tiennent deux fois par semaine, le mercredi de 14h à 17h et le vendredi de 10h à 12h, dans une salle mise à disposition par la mairie de La Bernerie-en-Retz. L’objectif est d’offrir un cadre chaleureux et accueillant, où chacun peut poser ses questions sans crainte d’être jugé.
Les séances sont entièrement gratuites, une volonté forte de l’équipe pour garantir l’accessibilité de ce service à tous, quelles que soient les ressources des bénéficiaires.
Une initiative saluée par la communauté.
Depuis le lancement en 2021 de cette initiative, les retours des habitants ont été très positifs. De nombreux seniors, souvent isolés face à la digitalisation des services, ont exprimé leur gratitude envers l’équipe de bénévoles. Certains bénéficiaires ont même pu, grâce à cette aide, résoudre des démarches administratives qu’ils avaient abandonnées faute de compréhension ou d’outils.
« Ces bénévoles sont une bouée de sauvetage pour moi », témoigne une habitante âgée de 72 ans. « Je n’avais jamais utilisé un ordinateur avant, mais grâce à leur patience et à leurs explications, j’ai pu créer mon compte Ameli et gérer mes remboursements de santé toute seule. »
Une action porteuse d’espoir.
L’initiative des cinq bénévoles montre à quel point la solidarité et l’entraide peuvent avoir un impact concret sur la vie des habitants. Alors que la fracture numérique reste un frein pour beaucoup, ce projet prouve qu’il est possible de réduire cette inégalité grâce à des actions locales et humaines.
Les bénévoles espèrent à terme élargir leur initiative en proposant des ateliers à thèmes pour sensibiliser davantage de personnes aux outils numériques. Ils invitent également d’autres habitants à se joindre à eux pour renforcer l’équipe et continuer à répondre aux besoins croissants de la population.
En attendant, chaque permanence est une nouvelle occasion pour eux de prouver que, même dans un monde numérique, l’entraide humaine reste essentielle.